随着医疗信息化建设的不断深入，信息系统的稳定运行已成为医院日常诊疗和管理工作的重要支撑。中山市港口医院作为地区重要的医疗服务机构，提前规划并启动了2026年度信息系统运行维护服务项目。本文基于2025年度的实际运行经验，对该运维服务项目进行梳理与展望，以期为医院信息化管理提供参考。
一、项目背景与目的
中山市港口医院近年来持续推进智慧医院建设，核心业务系统涵盖HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（医学影像系统）、EMR（电子病历系统）以及财务、人事、医保结算等多个模块。这些系统一旦出现故障，将直接影响患者就医体验和医疗安全。因此，2026年度信息系统运行维护服务旨在通过专业化运维保障，确保全院信息系统7×24小时稳定、高效、安全运行。
二、服务范围与内容
根据2025年度运维实践，2026年运维服务预计包括以下核心内容：
- 日常巡检与监控：对服务器、存储、网络设备、数据库及核心应用系统进行每日巡检，实时监控系统性能指标，及时发现并排除隐患。
- 故障响应与处理：建立分级故障响应机制，一般问题响应时间不超过30分钟，重大故障（如HIS停机）响应时间不超过15分钟，并确保2小时内恢复核心业务。
- 系统优化与升级：根据业务量增长和临床反馈，定期进行数据库调优、存储扩容、补丁更新及小版本升级，保障系统性能持续满足需求。
- 数据备份与恢复：执行每日增量备份、每周全量备份策略，定期开展恢复演练，确保数据丢失风险降至最低。
- 网络安全保障：配合医院等保要求，开展漏洞扫描、入侵检测、防病毒管理及安全加固，防范勒索软件和数据泄露事件。
- 用户支持与培训：为临床科室和行政后勤部门提供操作指导、问题答疑及新功能培训，提升全院用户信息化应用能力。
三、2025年度运维经验
在2025年度运维服务中，中山市港口医院取得了以下成效：
- 核心系统可用率达99.9%以上，未发生重大停机事故；
- 故障平均修复时间（MTTR）缩短至45分钟；
- 完成电子病历系统评级相关信息化改造；
- 通过网络安全专项检查，未发生安全事件。
同时也暴露出部分问题，如部分老旧终端设备兼容性不足、个别科室应急演练参与度不高等，需在2026年度运维中加以改进。
四、2026年度运维服务重点
基于上述经验，2026年度运维服务将突出以下重点方向：
- 智能化运维：引入自动化监控与告警平台，利用AI辅助日志分析，提升故障预警能力。
- 应急体系建设：完善信息系统应急预案，每季度组织一次全院性应急演练，重点覆盖HIS、PACS等核心系统。
- 终端与网络升级：逐步替换老旧终端，优化院内无线网络覆盖，支撑移动护理、移动查房等场景。
- 数据治理与互联互通：配合区域医疗平台要求，提升数据上传质量与接口稳定性。
- 运维知识库建设：沉淀常见问题解决方案，形成标准化运维文档，减少对个别技术人员的依赖。
五、
2026年度中山市港口医院信息系统运行维护服务，既是对2025年度工作的延续，也是医院信息化迈向高质量发展的关键一步。通过专业化、精细化、智能化的运维保障，医院将进一步提升信息系统运行水平，为患者提供更安全、更便捷的医疗服务，为医院精细化管理奠定坚实的技术基础。
